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導游的工作職責和能力

齊越2022-02-13 10:40:47

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內(nèi)容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面對導游的工作職責和必備能力進行介紹。

導游的工作職責和能力

導游的工作職責

（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

（2）負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源。

（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

（6）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作。

（7）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居。

（8）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)。

導游應(yīng)具備的能力

（1）較強的認識能力

導游員要有較強的認識能力，能充分把握服務(wù)對象的活動規(guī)律。導游員較強的認識能力包括三方面內(nèi)容：觀察能力、分析的能力、預見能力。

（2）良好的記憶能力

良好的記憶能力對于搞好導游服務(wù)工作是十分重要的。良好的記憶能力能幫助導游人員及時回想出在服務(wù)環(huán)境中所需要的一切知識和技能。

（3）較強的應(yīng)變能力

導游人員的應(yīng)變能力是指處理突發(fā)事件和技術(shù)性事故的能力。它要求導游人員在問題面前，沉著果斷，善于抓住時間和空間的機遇，排除干擾，使問題的解決朝自己的意愿發(fā)展。

（4）較強的語言表達能力

語言是導游人員與游客溝通的媒介。沒有較強的語言表達能力，導游人員就無法有效地與游客溝通。

（5）較強的公關(guān)交際能力

導游工作是一種與客人打交道的藝術(shù)。導游除了與游客交往之外，還必須協(xié)調(diào)好與旅游部門和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系。

（6）良好的組織協(xié)調(diào)能力

導游面對的常常是十幾個或幾十個人的團體，負責安排吃、住、行、用、玩等的工作，事無巨細都要親歷而為之。沒有良好的組織協(xié)調(diào)能力，將會遇到許多棘手的問題。

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