六西格瑪管理的核心理念

六西格瑪是通過對事件發(fā)生的流程進(jìn)行分析和優(yōu)化，以使結(jié)果達(dá)到最佳的管理科學(xué)。六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個(gè)支持六西格瑪這個(gè)管理理念的工具。

六西格瑪管理是通過流程優(yōu)化來消除或減少生產(chǎn)過程中的缺陷，從而達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高效益的目的；而精益生產(chǎn)是通過生產(chǎn)過程優(yōu)化和技術(shù)改進(jìn)達(dá)到消除浪費(fèi)、降低成本、提高效益的目的。

核心流程是對創(chuàng)造顧客價(jià)值最為重要的部門或者作業(yè)環(huán)節(jié)，如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務(wù)與支持、開發(fā)新產(chǎn)品或者新服務(wù)、開票收款流程等，它們直接關(guān)系顧客的滿意程度。

與此相對應(yīng)，諸如融資、預(yù)算、人力資源管理、信息系統(tǒng)等流程屬于輔助流程，對核心流程起支持作用，它們與提高顧客滿意度是一種間接的關(guān)系。不同的企業(yè)，核心流程各不相同。