gro是什么崗位

GRO是客戶關(guān)系主任，是負(fù)責(zé)通過為酒店客戶提供良好服務(wù)而維護好客戶關(guān)系的工作人員。工作內(nèi)容包括處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。

GRO崗位職責(zé)包括：

1、負(fù)責(zé)維護酒店大堂秩序；

2、熱情問候賓客維持良好的客戶關(guān)系；

3、掌握值班當(dāng)天客戶情況以及餐飲活動信息；

4、參與前臺工作并總結(jié)工作問題；

5、掌握值班當(dāng)天重要離店客戶回頭客戶信息；

6、在客戶到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等確保客戶能夠快捷入?。?/p>

7、與客戶溝通了解客戶喜好；

8、負(fù)責(zé)駐店客戶的，日常電話拜訪工作，了解客戶意見；

9、為商務(wù)樓層客戶辦理入住手續(xù)、離店手續(xù)。