一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理范圍：明確所負(fù)責(zé)管理的物業(yè)范圍，包括住宅、商業(yè)、辦公等不同類型的物業(yè)。服務(wù)內(nèi)容：列明物業(yè)管理公司提供的各項(xiàng)管理服務(wù)，如安全巡邏、樓宇維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維修等。

一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)基本要求：

(1)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

(2)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

(3)管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

(4)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

(5)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

(6)設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

(7)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

(8)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。.

(9)按合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金。

(10)每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。