服務(wù)管理包括服務(wù)利潤(rùn)鏈的分析、服務(wù)的交互過(guò)程與交互質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理中的信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與制造業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的比較等。服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并取得成功。
服務(wù)管理的定義:服務(wù)管理是面臨服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)而產(chǎn)生的一種新的管理模式。它雖然已經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)30多年的研究過(guò)程,雖然在產(chǎn)生的必要性及其概念,特征和一些理論探討方面取得了眾多研究成果,但是至今尚未形成完整的學(xué)科體系,所以一些學(xué)者將服務(wù)管理稱(chēng)為一種“管理視角”或“管理觀念。
服務(wù)管理是從營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的研究中逐漸發(fā)展起來(lái)的,由于“營(yíng)銷(xiāo)”是一種涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)作業(yè)、組織理論和人力資源管理、質(zhì)量管理等學(xué)科領(lǐng)域的管理活動(dòng),在這些領(lǐng)域內(nèi)更全面、深入地圍繞服務(wù)管理的理論探討,還要走很長(zhǎng)的路和付出更艱苦的努力。
8小時(shí)之外加班的,加班工資計(jì)算:法定節(jié)假日加班工資=月工資基數(shù)÷全年月平均計(jì)薪日×300%×加班天數(shù);休息日加班工資=月工資基數(shù)÷全年月平均...
教育局周六不上班。教育局屬于國(guó)家機(jī)關(guān),我國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)實(shí)行統(tǒng)一的工作時(shí)間,星期六和星期日為周休息日。法律依據(jù):《國(guó)務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》第...
勞動(dòng)技術(shù)教育的內(nèi)容:樹(shù)立學(xué)生正確的勞動(dòng)觀點(diǎn),使他們懂得勞動(dòng)的偉大意義;培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)和勞動(dòng)人民的情感;學(xué)習(xí)是學(xué)生的主要?jiǎng)趧?dòng),教育學(xué)生從小勤...
996711上班制是指員工每周工作6天,每天從早上9點(diǎn)工作到晚上9點(diǎn),每周工作時(shí)間累計(jì)達(dá)到711小時(shí)。711制度通常應(yīng)用于零售、餐飲、服務(wù)等...
空中乘務(wù)員,指的是航空飛機(jī)上從事為旅客服務(wù)的工作人員。要求普通高等學(xué)歷教育國(guó)家認(rèn)可大學(xué)專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷,退伍軍人可以放寬至高中或中專(zhuān)以上學(xué)...
HR說(shuō)的BP崗位是指人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴。實(shí)際就是企業(yè)派駐到各個(gè)業(yè)務(wù)或事業(yè)部的人力資源管理者,主要協(xié)助各業(yè)務(wù)單元高層及經(jīng)理在員工發(fā)展、人才發(fā)...
BDM在公司的管理級(jí)別中通常屬于中層管理者,低于部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)的級(jí)別。它的全稱(chēng)是業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理(Business Development Ma...
兩杠一星是少校的軍銜,是中國(guó)人民解放軍軍官軍銜的第八級(jí),對(duì)應(yīng)的職務(wù)是營(yíng)級(jí)副職或營(yíng)級(jí)正職。少校軍銜的標(biāo)志是肩章和領(lǐng)章上有兩條橫杠和一個(gè)五角星。
繼續(xù)教育是面向?qū)W校教育之后所有社會(huì)成員的教育活動(dòng),特別是成人教育活動(dòng),是終身教育體系的重要組成部分,是提高國(guó)民科技文化素質(zhì)和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新...
PA全稱(chēng)PersonalAssistance,指的是私人助理,工作內(nèi)容包括工作處理、生活協(xié)助、危機(jī)公關(guān)等工作事宜,需要具有全方位的整體素質(zhì),...
886工作制是指從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn),一周工作6天,每天工作12小時(shí)的工作模式。這種工作制實(shí)際上是996工作制的一種變形,“886”工作制是...
盛虹石化不是國(guó)企,企業(yè)類(lèi)型為有限責(zé)任公司,成立于2013年,是一家石油化工產(chǎn)品生產(chǎn)商。公司主要產(chǎn)品包括環(huán)氧乙烷、精對(duì)苯二甲酸、乙醇胺、非離子...
教輔人員是有寒暑假的,高校教師和教輔人員都有權(quán)享受寒暑假,但具體的放假時(shí)間可能會(huì)根據(jù)學(xué)校的安排有所不同。例如,某些情況下,教務(wù)干事可能會(huì)比較...
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