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導醫(yī)是指為科學合理地為群眾提供就醫(yī)指南、病情分析、預約專家、手術安排等服務的人員。
①急就診者所急,盡最大努力幫助需要幫助的就診者;②熱情、認真、如實解答就診者的所有疑問和咨詢;③協(xié)助對急診就診者的搶救工作,如:推搶救車、交費、掛號等;④制止外來人員在院內做宣傳、調查、推銷藥械等行為;⑤維持各負責區(qū)域內的秩序,引導投訴就診者到指定部門;⑥及時向職能部門匯報突發(fā)事故及意外;⑦做好各負責區(qū)域內公共物品的維護工作。
薪資:¥2000-5000/月
現(xiàn)階段,醫(yī)院基本都開通“客戶服務”和“醫(yī)療保健咨詢”兩部熱線,成立導醫(yī)服務小組,加強了服務質量。導醫(yī)作為一個新興的行業(yè),發(fā)展前景廣闊。
①經過相關藥學、醫(yī)學專業(yè)培訓,取得相應資格;②英語表達能力強;③普通標準,溝通能力強,有相關工作經驗者優(yōu)先;④愛崗敬業(yè)、自尊自愛、儀表端莊、舉止文明、禮貌待人、平等相處、服務熱情、態(tài)度和藹、主動服務、首診負責。
為改善服務質量,完善服務流程,各大醫(yī)院一般都實行導醫(yī)服務,有的醫(yī)院實行全程分段導醫(yī)服務,有固定和巡視導醫(yī)熱情咨詢和指導。完善了服務流程,簡化了中間環(huán)節(jié),從細節(jié)、環(huán)節(jié)入手,針對患者需求的特殊性,不斷完善服務措施;方便了病人就醫(yī),為病人提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務。
護理學
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