銀行柜員的工作職責和必備能力

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。

銀行柜員的工作職責

（1）前臺柜員負責：直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等。

（2）后臺柜員負責：無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。

（3）綜合柜員的主要職責

①領發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交。

②負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領用、上繳，并做好登記。

③處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務。

④監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業(yè)務，并辦理儲蓄所年度結息。

（4）監(jiān)督柜員工作班軋帳。

（5）銀行科技風險識別與控制。

（6）辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督。

（7）編制營業(yè)日、月、季、年度報表。

銀行柜員的必備能力

（1）銀行柜員要有堅決的執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，就是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。對個人而言，執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。

（2）銀行柜員要有高超的應變力

所謂應變力，就是當遇到意想不到的突發(fā)事件時，能夠處變不驚，應對得當，甚至巧妙得體，轉危為安。銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊服務窗口單位，一線柜員每天都要面對不同的客戶，隨時有可能面臨“突發(fā)事件”的挑戰(zhàn)。但是不管這種“突發(fā)挑戰(zhàn)”所產(chǎn)生的影響有多大，銀行柜員如果有很強的應變能力，就能很好地處理，進而大事化小小事化了。

（3）銀行柜員要有積極的學習力

所謂學習力就是學習動力、學習毅力、學習能力的綜合。學習力是創(chuàng)造力的根本，沒有學習力就沒有競爭力。當今世界日新月異，人類需要知識的不斷填充，學習已經(jīng)成為人們必須要堅持做的事情。