酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容都有哪些

酒店前臺(tái)工作內(nèi)容有檢查儀容儀表，規(guī)范上崗；仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表；了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在??；了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)等。下面就和小編一起去看一下相關(guān)信息吧！

酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容

1、客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)。

2、檢查儀容儀表，規(guī)范上崗。

3、仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表。

4、了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住。

5、了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)。

6、認(rèn)真閱讀交-班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦。

7、查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置。

8、查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況。

9、核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確。

10、查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員。

11、按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券。

12、確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦。

13、如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。

酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1、向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。

2、接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

4、向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。

5、注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。

6、解答客人對(duì)于相關(guān)問題的疑問。

7、控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

8、接聽酒店內(nèi)外線電話。

9、做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

10、對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。

11、與收銀協(xié)作填寫每日?qǐng)?bào)表。

12、辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

13、經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。

酒店前臺(tái)接待和收銀一樣嗎

1、工作職責(zé)不同

收銀員是負(fù)責(zé)收入住押金，辦理退房，退客人押金，以及需要掛賬還是現(xiàn)金結(jié)賬的問題。前臺(tái)接待通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來(lái)電、回訪常見問題。

2、崗位要求不同

酒店收銀員大多數(shù)都是和金錢打交道，故強(qiáng)調(diào)的是為人誠(chéng)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備等。

前臺(tái)接待主要工作是溝通，所以要求普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于交際，活潑開朗，口齒伶俐及懂得基本的接待禮儀等等。

3、形象要求不同

酒店收銀員對(duì)于個(gè)人的形象沒有什么要求，而前臺(tái)接待對(duì)個(gè)人形象的要求很高，如嚴(yán)格的禮儀動(dòng)作、穿高跟鞋及迎賓禮服上下班。前臺(tái)接待員還對(duì)年齡、身高、臉蛋有特別要求，如身高不能低于165cm之類的。