與客戶建立信任的方法和技巧

對(duì)于剛剛接觸的客戶建立信任首先樹立良好的品牌形象，然后使用自己的社交媒體，來分享和產(chǎn)品相關(guān)的故事，前提是要真實(shí)，這樣客戶就會(huì)代入到你的故事里，從而對(duì)你產(chǎn)生信任。接著想辦法找到客戶正面臨的問題，并解釋為什么你的產(chǎn)品或服務(wù)，是解決這個(gè)問題的最佳解決方案，從而使客戶順利走到考慮階段。

怎么與客戶建立信任

1. 意識(shí)階段怎么建立信任

（1）樹立良好的品牌形象

要想讓客戶盡早注意到你的產(chǎn)品，最好的方法在客戶經(jīng)常會(huì)瀏覽的購買渠道的時(shí)候，樹立良好的品牌形象。

（2）講好故事

故事也是最能取得客戶信任的一種方式，使用自己的社交媒體，來分享和產(chǎn)品相關(guān)的故事，前提是要真實(shí)，這樣客戶就會(huì)代入到你的故事里，從而對(duì)你產(chǎn)生信任。

（3）提出解決方案

想辦法找到客戶正面臨的問題，并解釋為什么你的產(chǎn)品或服務(wù)，是解決這個(gè)問題的最佳解決方案。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，客戶對(duì)如何解決問題還毫無頭緒，你的適時(shí)出現(xiàn)，就很容易取得客戶的信任。

2. 考慮階段怎么建立信任

（1）建立第三方背書

一個(gè)新的產(chǎn)品不可能短時(shí)間就取得客戶的信任，但如果是身邊人或其他第三方提供的意見，就會(huì)快速增加的客戶信任度。

因此企業(yè)需要通過案例研究、社交媒體，以及第三方評(píng)論網(wǎng)站等等，來建立真實(shí)可信的第三方背書。

（2）提供比較指南

不斷比較各種同類產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，也是客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)的常見行為，這個(gè)時(shí)候就需要主動(dòng)提供產(chǎn)品的比較指南，讓客戶一眼就能看到你產(chǎn)品的不同點(diǎn)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

（3）具體應(yīng)用場(chǎng)景

光談?wù)摦a(chǎn)品的功能其實(shí)作用不大，更重要的是為客戶提供個(gè)性化的應(yīng)用場(chǎng)景，讓客戶清楚了解你的產(chǎn)品如何使他受益。

3. 決策階段怎么建立信任

（1）提供免費(fèi)試用或演示

允許客戶在正式下單前，能與你的產(chǎn)品互動(dòng)，這樣有助于增加他們對(duì)產(chǎn)品的了解，不管優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都盡量保持透明，以獲取用戶信任為核心要素。

（2）與客戶的需求合作

盡可能向客戶提供優(yōu)惠券、折扣或靈活性的定價(jià)，可以表明你實(shí)際上關(guān)心他們的需求，而不僅僅是他們的錢。

（3）提高你的安全標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)安全是客戶關(guān)心的核心問題之一，尤其涉及到數(shù)據(jù)隱私的時(shí)候，因此你需要盡可能提高自身產(chǎn)品在數(shù)據(jù)上的安全標(biāo)準(zhǔn)，確保符合甚至超過客戶在這方面的需求。

4. 培育階段怎么建立信任

（1）信守承諾

兌現(xiàn)你在和客戶溝通早期做出的承諾，但如果確實(shí)無法兌現(xiàn)，就誠實(shí)面對(duì)錯(cuò)誤，并向客戶提供可供替代的解決方案。

（2）保持聯(lián)系

產(chǎn)品不是賣給客戶就完事了，尤其是使用周期長的產(chǎn)品，你需要和客戶隨時(shí)保持聯(lián)系，并確保客戶滿意并充分使用了你的產(chǎn)品，同時(shí)也可以向客戶定期分享產(chǎn)品的一些新聞和更新。

（3）提供價(jià)值

客戶購買了你的產(chǎn)品之后，除了做好產(chǎn)品維護(hù)和追加復(fù)購之前，你還可以為客戶提供其他的價(jià)值，比如推薦用戶需要但自己沒有的一些工具。