保險售后服務(wù)主要是負(fù)責(zé)給客戶提供保險咨詢、售后服務(wù)、理賠服務(wù)等服務(wù)。主要包括續(xù)期、理賠、保全業(yè)務(wù)三塊,都有相應(yīng)的崗位進(jìn)行負(fù)責(zé),一般這些崗位招聘時會表明詳細(xì)的崗位名稱與職責(zé)。
保險售后服務(wù)主要工作內(nèi)容包括:
1、負(fù)責(zé)接受客戶的咨詢,為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品的詳細(xì)資料和建議;
2、負(fù)責(zé)收集客戶的保險申請,并確保申請資料的準(zhǔn)確性;
3、負(fù)責(zé)處理客戶的理賠申請,包括核實客戶的資料、收集相關(guān)資料,并協(xié)助客戶進(jìn)行理賠;
4、負(fù)責(zé)對客戶投保的保險產(chǎn)品進(jìn)行有效的管理,確??蛻舻睦娴玫匠浞直U?;
5、負(fù)責(zé)定期與客戶進(jìn)行溝通,及時反饋保險產(chǎn)品的變動情況,并及時解答客戶的疑問;
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,及時處理客戶的投訴和建議,并及時跟進(jìn)客戶的服務(wù)需求。
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