置業(yè)顧問(wèn)的工作內(nèi)容和必備素質(zhì)

置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才。置業(yè)顧問(wèn)有兩種，一種是開(kāi)發(fā)企業(yè)銷售部門自己的置業(yè)（銷售）顧問(wèn)、一種是開(kāi)發(fā)企業(yè)引進(jìn)的專業(yè)顧問(wèn)公司的置業(yè)顧問(wèn)。

置業(yè)顧問(wèn)的工作內(nèi)容

（1）主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)本樓盤進(jìn)行宣傳。

（2）熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿意。

（3）全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí)，為客戶提供滿意的咨詢。

（4）制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售。

（5）挖掘潛在的客戶；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究。

（6）注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷售策略。

（7）每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。

（8）協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作。

（9）銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重。

（10）做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系；每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)。

置業(yè)顧問(wèn)的必備素質(zhì)

（1）良好的服務(wù)意識(shí)

除了項(xiàng)目本身和置業(yè)顧問(wèn)的銷售能力外，服務(wù)質(zhì)量成為征服客戶的一大重要途徑，良好的銷售現(xiàn)場(chǎng)氛圍，置業(yè)顧問(wèn)熱情而專業(yè)的服務(wù)，都能使客戶充分產(chǎn)生對(duì)置業(yè)顧問(wèn)及項(xiàng)目的好感，滿足所有消費(fèi)者共有的渴望被尊重的消費(fèi)心理。

（2）積極的工作心態(tài)

銷售行業(yè)是一個(gè)對(duì)個(gè)人魅力要求較高的行業(yè)，客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)渴望享受到的是專業(yè)而熱情的接待服務(wù)，因此，置業(yè)顧問(wèn)必須在自己工作的任何時(shí)間段保證自己的心態(tài)積極，客戶可以有情緒，但置業(yè)顧問(wèn)不允許有情緒，這是最基本的職業(yè)素質(zhì)，也是對(duì)自身從事崗位的尊重。

（3）扎實(shí)的理論基礎(chǔ)

房地產(chǎn)銷售是典型的大宗銷售商品，知識(shí)涉及面非常廣，從專業(yè)概念，法律法規(guī)，合同文本，產(chǎn)品說(shuō)明，交付使用，權(quán)屬權(quán)益等都緊密相連，同時(shí)，購(gòu)房者都會(huì)因?yàn)榇箢~的購(gòu)房款而對(duì)購(gòu)房行為格外謹(jǐn)慎，因此，置業(yè)顧問(wèn)就需要在銷售接待過(guò)程中具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

（4）豐富的銷售技巧

房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化也越來(lái)越嚴(yán)重，有時(shí)候項(xiàng)目與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比實(shí)際優(yōu)勢(shì)并不明顯，在此情況下，置業(yè)顧問(wèn)除了具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)外，還必須有豐富的銷售技巧。