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客服必會的電腦知識是什么

徐克達2022-02-10 15:21:20

廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。那么客服需要具備什么樣的電腦知識呢?

客服必會的電腦知識是什么

客服必會的電腦知識

作為一個客服,一般不需要太高深的電腦技巧,但是需要對電腦有一個基本的認識,包括熟悉的使用word以及excel等等,以及要有快速的錄入能力,至少應該熟練掌握一種輸入法,能夠盲打輸入。要做一名合格的客服人員,應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度,耐心地向客戶解釋,具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度, 虛心地聽取客戶的意見等等。

做客服商業(yè)流程

客戶服務在商業(yè)實踐中一般會分為三類,即:售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業(yè)在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動,如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務,如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系的服務,如產品的質量保修、產品的使用反饋等

做客服素質要求

一、熱情認真態(tài)度

要做一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練業(yè)務知識

應該擁有熟練的業(yè)務知識,并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識,才能準確無誤地為用戶提供業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

三、耐心解答問題

一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音,把真誠帶給客戶”的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。

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