每個(gè)小區(qū)來(lái)說(shuō)都是有物業(yè)的,物業(yè)管家自然必不可少。那沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏鑫飿I(yè)管家?怎么做?下面,就跟小編一起來(lái)了解一下吧。
從物業(yè)服務(wù)公司的角度來(lái)說(shuō),物業(yè)服務(wù)公司會(huì)希望物業(yè)管家能把物業(yè)費(fèi)的收繳率收到100%;所以做好物業(yè)管家的一個(gè)重要工作就是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率盡可能地提高;從業(yè)主的角度來(lái)說(shuō),業(yè)主希望能享受到物業(yè)更多地服務(wù)。
所以,物業(yè)管家的工作主要是多和業(yè)主(物業(yè)的客戶)溝通交流;及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主保修或反應(yīng)的問(wèn)題,定期回訪客戶,努力提高客戶滿意度;
做好一個(gè)物業(yè)管家還要做好各方面的協(xié)調(diào)工作,比如業(yè)主家的維修事宜,就要及時(shí)協(xié)調(diào)工程部維修,可以說(shuō)物業(yè)管家即要協(xié)調(diào)好外部的關(guān)系(就是和業(yè)主的關(guān)系),也要協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù),就是業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)公司的工作,物業(yè)管家就要協(xié)調(diào)內(nèi)部人員來(lái)處理。
1、物業(yè)專業(yè)技能:離開(kāi)了物業(yè)管理談“物業(yè)管家”,尤如紙上談兵;因此作為“物業(yè)管家”首先要具備物業(yè)管理相關(guān)的專來(lái)技能,只有基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)堅(jiān)實(shí)了,“物業(yè)管家”服務(wù)的延伸與拓展才有了基礎(chǔ)與平臺(tái)。
2、家政服務(wù)技能:解決衣食住行問(wèn)題,是每個(gè)人都要面對(duì)的事,與之相適應(yīng)的家政服務(wù)正源于此項(xiàng)需求。提供高品質(zhì)家政服務(wù)也是“物業(yè)管家”的一項(xiàng)重要工作。
3、基礎(chǔ)商務(wù)服務(wù)技能:“物業(yè)管家”服務(wù)隨著信息時(shí)代的來(lái)臨,涉及商務(wù)的內(nèi)容也開(kāi)始不斷增加,客人的委托代辦系列服務(wù)中,有許多涉及商務(wù)的內(nèi)容。
4、服務(wù)拓展創(chuàng)新技能:服務(wù)是無(wú)止盡的,“物業(yè)管家”作為優(yōu)秀的服務(wù)師,他們需要成為一名革新者,通過(guò)服務(wù)實(shí)踐,將不斷推陳出新型的服務(wù)產(chǎn)品完美地呈現(xiàn)給尊貴的業(yè)戶;
同時(shí)他們還要是一名社區(qū)文化的倡導(dǎo)者和傳播者,積極地將和諧的社區(qū)文化,優(yōu)質(zhì)的生活方式,通過(guò)“物業(yè)管家”服務(wù)的形式,推廣到業(yè)戶,為業(yè)戶創(chuàng)造出更好、更美、更滿意的高品質(zhì)生活。
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化以及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使跟進(jìn)相關(guān)人員處理。
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息。
5、負(fù)責(zé)收集客戶,業(yè)主信息,建議前期客戶檔案。
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